Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Wulo Fidélité : l'application mobile (Android et iOS), l'application web app.wulo.me et le site wulo.me. En créant un compte, vous les acceptez.

1. Éditeur

Wulo Fidélité est édité par WuloGROUP SARL, RCCM RB/COT/19 B 23664, dont le siège est à Fidjrossè Adjaha, Cotonou, Bénin. Contact : support@wulo.me.

2. Le service

Wulo permet aux commerces de proposer un programme de fidélité numérique, et à leurs clients de cumuler des points à chaque achat puis de les échanger contre des récompenses, sans carte physique. Le service est gratuit pour les clients. Les commerçants disposent d'un plan Gratuit et de forfaits payants (article 6).

3. Votre compte

• Pour créer un compte, il faut un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides : le code de connexion est envoyé par e-mail.
• Vous devez utiliser votre propre numéro de téléphone et des informations exactes. C'est par ce numéro qu'un commerçant vous retrouve pour créditer vos achats.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos codes et de votre mot de passe. Prévenez-nous sans attendre à support@wulo.me si vous pensez que votre compte est utilisé par quelqu'un d'autre.
• Le service s'adresse aux personnes majeures ; un mineur ne peut l'utiliser qu'avec l'accord de son représentant légal.

4. Points, preuves d'achat et récompenses

• Chaque programme est défini par le commerçant, avec une règle commune : 1 point pour 1 000 FCFA d'achat. Les paliers et les récompenses sont fixés par chaque commerçant, qui en est seul responsable.
• Vous pouvez déclarer un achat avec une preuve (montant, et photo du ticket si vous le souhaitez). Le commerçant la valide ou la refuse ; les points ne sont crédités qu'après sa validation. Une preuve ne peut pas dépasser 1 000 000 FCFA : un achat plus important s'enregistre au comptoir.
• Les points et récompenses n'ont aucune valeur monétaire : ils ne s'échangent pas contre de l'argent, ne se vendent pas et ne se transfèrent pas à un autre compte. Une récompense peut avoir une date d'expiration, indiquée dans l'application.
• Le parrainage, les badges, les défis et les classements suivent les conditions affichées dans l'application au moment où vous y participez.
• Si un commerce met son programme en pause (par exemple faute d'abonnement), vos points sont conservés et vous les retrouvez à sa reprise.

5. Règles d'usage et fraude

Sont interdits notamment : déclarer un faux achat, réutiliser un ticket, utiliser le numéro d'une autre personne, créer de faux comptes (par exemple pour un parrainage), contourner les limites techniques du service ou tenter d'accéder aux données d'autrui. En cas de fraude ou d'abus, nous pouvons annuler les points ou récompenses concernés et suspendre ou fermer le compte ; nous vous en informons, sauf si la loi s'y oppose.

6. Commerçants : forfaits et paiement

• Plan Gratuit : votre commerce apparaît sur Wulo. Il ne permet pas de créer de programme de fidélité ni de QR codes.
• Forfaits Standard, Premium et Pro : programmes de fidélité, QR codes, points de vente, validation des preuves, et selon le forfait notifications aux clients, liens publiés, publicités et export des contacts (Pro). Le détail, les limites et les prix en FCFA sont affichés dans l'application au moment de la souscription ; le prix affiché est le montant payé.
• Paiement : en mobile money (MTN Money, Moov Money), sur la page sécurisée de notre prestataire FedaPay. Facturation mensuelle, ou annuelle avec une remise.
• Périodes promotionnelles : Wulo peut proposer des réductions ou une gratuité pour une durée limitée, annoncées dans l'application. Pendant une période offerte gratuitement, l'export des contacts clients n'est pas disponible ; il l'est avec un abonnement payé.
• Échéance : il n'y a pas de prélèvement automatique. Avant l'échéance, nous vous envoyons des rappels et un lien de paiement. Sans paiement, vous gardez vos fonctionnalités pendant une période de grâce (3 jours ; 14 jours à la fin d'une période offerte), puis votre commerce passe au plan Gratuit : vos points de vente et vos QR codes sont mis en pause, vos clients gardent leurs points, et tout se rallume dès votre paiement.
• Changer de forfait : vous pouvez passer à un forfait inférieur pour la période suivante ; le forfait en cours reste actif jusqu'à son échéance.
• Remboursement : une période commencée n'est pas remboursée, sauf erreur de notre part.
• Vos clients : vous voyez le nom, le téléphone et l'e-mail des clients qui rejoignent votre programme, uniquement pour le faire fonctionner et les contacter dans ce cadre. Vous êtes responsable de l'usage que vous faites de ces informations, notamment après un export, dans le respect du Code du numérique béninois.
• Avis et contenus : vous êtes responsable des offres, textes, images et liens que vous publiez, et des règles des plateformes tierces auxquelles ils renvoient.

7. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, réseau, prestataires). Wulo n'est pas partie aux relations entre un commerçant et ses clients : les offres, les récompenses et leur remise relèvent du commerçant. Notre responsabilité ne peut être engagée que pour une faute prouvée de notre part, et dans les limites prévues par la loi.

8. Propriété intellectuelle

L'application, le site, la marque Wulo et leurs contenus appartiennent à WuloGROUP SARL. Les commerçants conservent leurs droits sur leurs logos et contenus, et nous autorisent à les afficher dans Wulo le temps de leur utilisation du service.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir la politique de confidentialité, article 8). Un commerçant doit d'abord nous demander de fermer ou de transférer son commerce.

11. Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de version figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service vaut acceptation de la nouvelle version.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit béninois. En cas de litige, nous chercherons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Cotonou seront saisis [à valider par le juriste].

13. Contact

support@wulo.me — WuloGROUP SARL, Fidjrossè Adjaha, Cotonou, Bénin.